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F.A.Q. - Domande poste frequentemente

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SICUREZZA – "Il pagamento con carta di credito è sicuro ?"

Sì. La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari e un sistema di crittografia standard SSL con chiave simmetrica a 128 bit che permette una protezione assoluta nel trattamento dei dati sensibili.

Ufficio.com utilizza il sistema Unicredit Banca spa per i pagamenti su Internet con carta di credito. Le informazioni inserite relativamente ai dati della sua carta di credito verranno inviate a Unicredit Banca spa attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet.

Pertanto, i dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da Unicredit Banca spa per i controlli necessari ad autorizzare il pagamento on line. Ufficio.com, quindi non avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito, ma gestirà solo i dati dell'acquirente (nome, cognome, indirizzo...) necessari all'invio dei prodotti presso il suo domicilio.


CONSEGNA E PAGAMENTO – "Tempi di consegna e modalità di pagamento"

Ufficio.com consegna in tutta Italia, isole comprese, dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 18.00.
Solo gli articoli presenti in magazzino possono essere consegnati prontamente: prima di ordinare un articolo, ricorda di controllarne la disponibilità attuale consultando il sito Ufficio.com.

Consegniamo direttamente al tuo domicilio:

• Il costo del trasporto verrà calcolato in base all'importo degli articoli ordinati.

• La tariffa minima applicata è di 5,50 €.

• In alcuni casi può essere applicato un supplemento al costo del trasporto.

• Per poter inoltrare un ordine è necessario che l'importo imponibile della merce sia di almeno 5,00 Euro.

Il costo del trasporto potrebbe essere gratuito in periodi promozionali.

Tempi di consegna:

• La data di consegna indicata nel carrello è da considerarsi indicativa e non vincolante perchè dipende dalla modalità di pagamento o dall'eventuale utilizzo di corrieri non espressi per il trasporto di merce voluminosa.

• La consegna avviene entro il giorno lavorativo successivo alla conferma d’ordine se questo viene effettuato entro le ore 17:00 per le zone del centro e nord Italia

• Per le zone del sud Italia la consegna avviene entro le 48 ore, per le isole entro le 72 ore

Consegne speciali:

• Per gli ordini superiori ai 130 kg potrebbe essere necessario un giorno lavorativo aggiuntivo per la consegna dell’ordine

• Per alcuni prodotti ingombranti o per prodotti fragili – ad esempio strumenti informatici – i tempi di consegna sono di 5/7 giorni lavorativi

Modalità di pagamento:

Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito Ufficio.com potrà avvenire con le seguenti modalità:

•  Carte di credito (Visa, Mastercard, Postepay);

•  PayPal;

•  Bonifico bancario anticipato;


MODIFICA I TUOI RECAPITI – "Se vuoi modificare i tuoi recapiti"

Se hai aperto un nuovo ufficio, trasferito la sede o commesso un errore nella registrazione, ti basta modificare il tuo indirizzo di consegna.

All’interno della sezione "Area clienti" del sito Ufficio.com puoi modificare tutti i tuoi dati personali.

Puoi modificare l’indirizzo anche all’ultimo momento, in fase di finalizzazione dell’ordine.


SPEDIZIONE – "Modalità e condizioni"

Le consegne sono effettuate nel solo territorio italiano tramite corriere espresso entro 24/48 ore.
Gli ordini ricevuti entro le ore 17:00(escluse Sicilia, Calabria a e Sardegna ore 15:00) saranno evasi lo stesso giorno e messi in consegna il primo giorno lavorativo utile. Le consegne avverranno mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

L'utilizzo di modalità di consegna differenti potrà essere deciso da Ufficio.com in funzione della natura del prodotto ordinato. In tal caso la variazione sarà comunicata al cliente via e-mail. I prodotti saranno consegnati all’indirizzo postale specificato dall’utente nel modulo d’ordine.

"Se siamo in ritardo con la tua consegna" Se il periodo di consegna è scaduto ma non hai ancora ricevuto il tuo ordine, non devi fare altro che accedere alla sezione "I miei ordini" del sito Ufficio.com e controllare lo stato del tuo ordine. Se l’ordine è indicato come "evaso" puoi contattare il customer service di Ufficio.com al numero 0464 588038: troverai il nostro staff a tua completa disposizione per risolvere l’inconveniente nel più breve tempo possibile.


ERRORE NELLA CONSEGNA – "Se hai ricevuto un articolo in più o in meno"

Se hai ricevuto un articolo non richiesto:
Ti basta selezionare la voce “Servizio clienti” e compilare il form con tutte le informazioni necessarie per restituirci l’articolo.
Il customer service di Ufficio.com ti invierà una e-mail con il codice di restituzione, dopodiché provvederemo al ritiro gratuito entro 3 giorni lavorativi.

Se manca un articolo al tuo ordine:
Se, per errore, tra gli articoli consegnati dovesse mancare un prodotto, segnalaci il disservizio: il customer service di Ufficio.com provvederà a consegnarti l’articolo mancante entro 3 giorni lavorativi.

Può succedere che l'articolo mancante sia temporaneamente non disponibile: in questo caso riceverai un avviso via e-mail e ti forniremo una previsione dei tempi di consegna (massimo 30gg), consultabile all’interno della tua area personale del sito Ufficio.com.


PRIVACY – "E' tutelata la riservatezza dei dati personali?"

Ufficio.com rispetta e tutela la privacy dei propri clienti, in osservanza delle vigenti normative in materia di salvaguardia dei dati personali (L. 675/96 e D.Lgs n° 196 del 30 giugno 2003). Inoltre lo staff di Ufficio.com non è a conoscenza dei numeri di carta di credito utilizzati per gli acquisti online, giacchè le transazioni passano su di un server sicuro esterno alla nostra struttura.


CONTATTACI

All’interno della sezione "FAQ" del sito Ufficio.com puoi consultare le risposte alle domande più frequenti riguardanti i nostri servizi.

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